Notre politique de retours et remboursements dure 30 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (compléments alimentaires, tisanes, etc.)
- Produits intimes ou de soins personnels déjà ouverts
- Cartes-cadeaux
- Produits téléchargeables (logiciels, fichiers numériques)
Une preuve d’achat (facture ou reçu) est nécessaire pour valider tout retour.
⚠️ Merci de ne pas renvoyer vos produits directement au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité automatiquement selon le mode de paiement initial, dans un délai variable selon votre banque.
Retards de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre banque ou votre compagnie de carte bancaire (un délai de traitement peut être nécessaire).
- Si malgré tout vous n’avez rien reçu, contactez-nous à : {email}
Articles soldés
Seuls les produits au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, envoyez un e-mail à {email} puis expédiez votre produit à : {adresse physique}.
Cadeaux
- Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement chez vous, vous recevrez un avoir du montant du produit une fois le retour validé.
- Si le produit n’a pas été indiqué comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.
Retours et expédition
Pour retourner votre produit, envoyez-le à l’adresse suivante : {adresse physique}.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
- Pour les produits de valeur, nous conseillons un service de livraison avec suivi ou une assurance expédition.
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